1. STATUS BESTELLING, LEVERTIJD EN RETOUR ZENDING
Wat is de levertijd en waarom krijg ik mijn bestelling niet na 1 of 2 dagen?
In de specificaties bij de advertentie en in de bevestigingsemail staat de verwachte levertijd, in werkdagen. Weekenden en feestdagen worden niet meegerekend. BeFit2Day houdt geen voorraad aan en zal uw product eerst moeten ontvangen van de leverancier. De verwachte levertijd is altijd een indicatie en wordt in de meeste gevallen gehaald.
Hoe kan ik de zending volgen?
Zodra BeFit2Day het product heeft ontvangen van de leverancier, wordt het product zsm aan u verstuurd. Zodra de zending het magazijn van BeFit2Day verlaat, ontvangt u een email hierover. Dit zal doorgaans dus 1 of 2 werkdagen voor het verstrijken van de verwachte levertijd zijn.
Heeft BeFit2Day een antwoordnummer of moet ik de retourkosten zelf betalen?
BeFit2Day wil een product voor een zo scherp mogelijke prijs aanbieden en maakt daarom geen gebruik van een antwoordnummer. Indien u een zending binnen de zichttermijn wilt retourneren, zijn de retourkosten dus voor uw eigen rekening en de verantwoordelijkheid voor de correcte retourzending ligt bij u als afzender (we raden u aan om een retourzending aangetekend en verzekerd te versturen). Indien u een bestelling in zijn geheel (dus alle bestelde producten) retourneert, betaalt iChica de verzendkosten voor de heenzending aan u, terug.
Als de verwachte levertijd nog niet is verstreken, heeft het dan zin om contact op te nemen met de klantenservice voor een status update?
Nee, BeFit2Day is nog in afwachting van het product en u krijgt automatisch een email zodra het product onderweg is vanuit ons magazijn naar u. In sommige gevallen zal de leverancier rechtstreeks het product aan u versturen.
Is het heel vreemd als de verwachte levertijd onverhoopt wordt overschreden?
Nee, dit is niet vreemd, hoewel het natuurlijk nooit leuk is als de levering langer duurt dan verwacht. BeFit2Day kan Superdeals aanbieden, doordat bijzondere afspraken worden gemaakt met leveranciers. De aangeboden producten zijn doorgaans nog niet op voorraad bij BeFit2Day, en BeFit2Day is dus bij de levering afhankelijk van de snelheid van de (veelal internationale) leveranciers. De verwachte levertijden zijn altijd indicaties. Mocht BeFit2Day een product niet binnen 30 dagen na bestelling kunnen leveren, dan kunt u uw bestelling kosteloos annuleren.
Ik heb iets retour gestuurd, hoe weet ik of het is aangekomen bij BeFit2Day en wanneer krijg ik m'n geld terug?
Als u ons advies heeft opgevolgd en de retourzending dus aangetekend heeft verstuurd, kunt u met behulp van de track & trace gegevens (op het verzendbewijs) zien of uw retourzending is aangekomen bij BeFit2Day. U krijgt uiterlijk binnen 30 dagen na retourontvangst het aankoopbedrag retour op de rekening waarmee u de bestelling had betaald.
Waar kan ik met mijn opmerkingen, tips, vragen of klachten terecht?
Bij vragen of klachten kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice op klantenservice@befit2day.nl. Wij zijn ook van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 uur en 17:00 uur telefonisch bereikbaar op 020-8943475.
Tips of suggesties over producten en de website kunnen ook worden verstuurd aan klantenservice@befit2day.nl
Kan ik het afleveradres wijzigen?
Nadat u een product besteld heeft, kunt u het afleveradres meestal niet meer wijzigen. Indien u direct na het plaatsen van de bestelling ziet dat het afleveradres niet klopt, neem dan contact op met de klantenservice.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Onze pakketten worden met de grootste zorg verzonden door PostNL. U kunt het pakket niet zelf ophalen bij ons kantoor of ons magazijn.
Wat gebeurt er met de bezorging van een pakket als ik niet thuis ben?
Het pakket zal twee keer worden aangeboden door PostNL. Mocht u de tweede keer ook niet thuis zijn, dan ontvangt u een afhaalbericht. Hiermee kunt u zelf uw pakket ophalen bij het PostNL punt dat vermeld staat op het afhaalbericht.
Waar is de BeFit2Day Facebook pagina voor bedoeld?
Op de BeFit2Day Facebook Pagina worden regelmatig kortingscodes bekend gemaakt en u kunt er uw mening geven over de Superdeal van de dag. Vragen of opmerkingen over individuele bestellingen, kunt u richten aan klantenservice@befit2day.nl. Het is niet toegestaan om reclame te maken op de BeFit2Day Facebook pagina. BeFit2Day behoudt zich het recht voor om opmerkingen te verwijderen.
Hoe zit het met de aanbiedingen van Watch2Day en iChica die ik ook op de website zie staan?
Watch2Day en BeFit2Day zijn onderdeel van iChica. In veel gevallen is het mogelijk om de aanbiedingen van Watch2Day en iChica toe te voegen aan uw bestelling, zonder dat u tweemaal verzendkosten betaalt. U kunt met uw BeFit2Day account ook inloggen en shoppen bij andere shops van iChica.
2. SERVICE EN GARANTIE
Uw bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet u doen?
Wanneer u aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging ziet, vraagt u dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer dan blijkt dat het product ook daadwerkelijk beschadigd is, kunt u ons op de hoogte brengen door contact op te nemen met ons via klantenservice@befit2day.nl. U dient dit binnen 24 uur na ontvangst van het product te doen. Wij helpen u dan graag verder. We verzoeken u uitdrukkelijk om klachten te melden bij de klantenservice.
Na het openen van mijn pakket heb ik een defect ontdekt. Wat nu?
Als zeker is dat het artikel niet werkt, dient u binnen 24 uur na ontvangst van het artikel contact op te nemen met ons via klantenservice@befit2day.nl. Wij helpen u dan graag verder.
Kan ik mijn bestelling ook zonder opgave van redenen retourneren?
U heeft na ontvangst van de bestelling gedurende een periode van 7 werkdagen het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Op de achterzijde van de pakbon die bij elk product wordt geleverd, staan de retourinstructies vermeld. Indien u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht dient u het product, binnen 7 werkdagen na ontvangst, conform de voorwaarden uit de Retour Policy (zie onderaan de website) en de retourinstructies terug te sturen aan BeFit2Day. Bij ontbinding binnen de genoemde termijn zal BeFit2Day binnen 30 dagen nadat de bestelling retour is ontvangen, het door u betaalde bedrag terugbetalen, mits is voldaan aan alle voorwaarden. Zie verder ook de Algemene Voorwaarden, voor retourzendingen binnen de zichttermijn.
Wie betaalt de verzendkosten bij retourzendingen binnen de zichttermijn?
U dient zelf de verzendkosten voor een retourzending te betalen, conform de regels van de Wet Koop op Afstand.
Hoe kan ik een product retour sturen?
Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor de retourzending naar het retouradres van BeFit2Day en bent u dus vrij in uw keuze voor een transporteur. Wij raden u wel ten zeerste aan om de zending aangetekend en verzekerd retour te versturen: immers, indien uw retourzending onverhoopt vermist raakt in het retour verzendtraject, kunt u de transporteur hier op aanspreken. Het retouradres van BeFit2Day staat aangegeven op de pakbon die u bij uw bestelling ontvangt. U dient deze pakbon altijd mee te sturen bij uw retourzending.
Heb ik garantie op aangekochte producten?
De niet-goed-geld-terug-garantie van BeFit2Day garandeert u dat geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de specificaties die in het aanbod zijn vermeld. Bent u desondanks van mening dat dit niet het geval is, dan betaalt BeFit2Day - indien is voldaan aan de voorwaarden uit de Algemene Voorwaarden en de Retour Policy - na retourontvangst van het product het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen aan u terug als blijkt dat de producten anders zijn dan de bestelde producten, of BeFit2Day draagt zorg voor een herstelzending.
BeFit2Day garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmee in voor de fabrieksgarantie van het geleverde product. De garantietermijn van BeFit2Day komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.
Deze garantie geldt niet in geval het gebrek is te wijten aan:
a) onoplettendheid;
b) opzettelijke beschadiging; of
c) nagelaten verzorging.
De aanspraak op garantie vervalt eveneens, indien anderen dan BeFit2Day, zonder toestemming van BeFit2Day, herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd.
3. ACCOUNT EN EMAILS
Wat zijn de voordelen van een BeFit2Day account?
Met een BeFit2Day account kunt u de status van uw bestelling bijhouden. Tevens kunt u sneller afrekenen en inloggen op Watch2Day.nl en iChica.nl.
Waar kan ik een account aanmaken?
U klikt bovenaan de website, op "Mijn Account". Vervolgens kunt u via "Nieuw? Start hier!" een account aanmaken. Voor het aanmaken van een account zijn slechts uw e-mailadres en een wachtwoord vereist.
Wat gebeurt er met mijn privégegevens?
Bij BeFit2Day, onderdeel van Superdeals2Day, zijn uw privégegevens veilig. Superdeals2Day gebruikt uw gegevens alleen om u op de hoogte te houden van de status van uw bestellingen en om u, wanneer u daarvoor heeft gekozen, de dagelijkse superdeal(s) te e-mailen. Onder geen beding zullen wij uw gegevens ter beschikking stellen of verkopen aan derde partijen.
Kan ik het e-mailadres dat ik gebruik voor BeFit2Day wijzigen?
U kunt uw e-mailadres wijzigen onder "Mijn account" bij "Wijzig email".
Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat moet ik nu doen?
Mocht u uw wachtwoord zijn vergeten, dan kunt u uzelf een nieuw wachtwoord laten toesturen via de link "Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?", die u kunt vinden in "Mijn Account". Na het intypen van uw e-mailadres, sturen wij u meteen een nieuw wachtwoord per email.
Ik ontvang de dagelijkse superdeal niet in mijn inbox, terwijl ik me hier wel voor heb aangemeld.
Het zijn dat onze dagelijkse email niet door het filter van uw email komt. Wij raden u dan aan om nieuwsbrief@befit2day.nl en noreply@superdeals2day.nl toe te voegen aan de lijst met veilige zenders. Ook in geval de dagelijkse superdeal in de Ongewenst (of Spam) map van uw email terecht komt, raden wij u aan om nieuwsbrief@befit2day.nl toe te voegen aan de lijst met veilige zenders.
Ik ontvang de dagelijkse superdeal wel in mijn inbox, maar ik kan niet inloggen en bestellen?
U heeft zich waarschijnlijk ooit aangemeld voor het ontvangen van de dagelijkse email, maar nog geen account aangemaakt. U kunt een account aanmaken bovenaan de website, door te kliken op "Mijn account" en vervolgens op "Nieuw? Start hier!".
Hoe kan ik me afmelden voor de dagelijkse e-mails van BeFit2Day?
U kunt zich eenvoudig afmelden voor de dagelijkse e-mails van BeFit2Day, door te klikken op de afmeldlink bovenaan de dagelijkse e-mail.
Hoe kan ik me weer aanmelden voor de dagelijkse e-mails van BeFit2Day, nadat ik me er eerder voor had afgemeld?
U kunt zich bovenaan de homepage opnieuw aanmelden voor de dagelijkse email.
4. BESTELLEN
Hoe kan ik bestellen?
Nadat u op "Nu kopen!" heeft geklikt, dient u het gewenste factuur- en afleveradres op te geven en aan te geven welke betaalmethode u wilt gebruiken. Daarna wordt u doorgeleid naar de beveiligde betaalomgeving van Buckaroo. Na betaling ontvangt u een bevestigingsemail van uw bestelling in uw inbox. Het kan enkele minuten duren voordat u de bevestigingsemail ontvangt.
Hoeveel producten kan ik bestellen?
U kunt zelf bepalen hoeveel artikelen u wilt bestellen door producten toe te voegen aan uw winkelmandje. Om misbruik van onze aanbiedingen te voorkomen, hebben wij het maximum per persoon gesteld op tien stuks. Soms ligt dit maximum aantal lager. Mocht u interesse hebben in meer dan tien stuks, neem dan even contact met ons op, via klantenservice@befit2day.nl.
Kan ik zelf een afleveradres kiezen?
U kunt per bestelling het afleveradres kiezen. Controleer of het afleveradres volledig is ingevuld en compleet is. Let ook goed op het invullen van de eventuele huisnummer toevoeging in een apart veld. Dat voorkomt problemen bij het afleveren en langere levertijden.
Kan ik mijn bestelling na betaling annuleren?
Zodra u uw bestelling heeft ingegeven, gaat BeFit2Day aan het werk, zodat u uw bestelling zo spoedig mogelijk ontvangt. BeFit2Day hanteert een zichttermijn van 7 werkdagen, waarbinnen u de bestelling zonder opgave van redenen kunt retourneren. Indien u direct na het plaatsen van uw bestelling, uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via klantenservice@befit2day.nl. We zullen dan proberen de bestelling/zending nog tegen te houden.
Hoeveel verzendkosten worden er in rekening gebracht?
De verzendkosten voor pakketpost bedragen doorgaans EUR 4,95 of EUR 5,95. Voor brievenbuspost wordt doorgaans EUR 2,95 in rekening gebracht.
5. BETALEN
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
(i) Creditcard (Mastercard en Visa)
U kunt uw bestelling met een creditcard afrekenen. Kies dan in het bestelscherm de creditcard van uw keuze. Nadat u op "Bestellen" heeft geklikt, wordt u naar een beveiligde betaalpagina geleid van onze Payment Service Provider Buckaroo. Hier kunt u vervolgens uw creditcardgegevens invullen. De betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, waardoor u kort daarna weet of de betaling geaccepteerd is. BeFit2Day beschikt zelf nooit direct over uw creditcardgegevens. Indien u ervoor kiest om met creditcard te betalen, zal BeFit2Day transactiekosten in rekening brengen. Het aankoopbedrag wordt in geval van betaling met creditcard met 3% verhoogd.
(ii) iDEAL
iDEAL is samengesteld door banken en is eveneens een zeer veilig betaalsysteem. U betaalt namelijk in uw eigen internet betaalomgeving. De banken die op dit moment iDEAL aanbieden zijn ABN AMRO, ASN Bank, ING, Friesland Bank, Rabobank, SNS bank, SNS Regiobank, Triodos Bank en Van Lanschot.
Betalen via iDEAL werkt als volgt:
1. U kiest bij het bestellen op BeFit2Day voor iDEAL als betaalmethode.
2. U kiest de bank waarbij u een betaalrekening heeft.
3. U bevestigt de betaling via de beveiligingsmethode van internet bankieren.
4. De betaling wordt direct verwerkt.
(iii) PayPal
Bij Paypal kunt u een persoonlijke, online account openen die u eenvoudig kunt koppelen aan uw bankrekening of creditcard. Vervolgens kunt u snel en veilig betalen via het beveiligde Paypal platform. Indien u ervoor kiest om met Paypal te betalen, zal BeFit2Day transactiekosten in rekening brengen. Het aankoopbedrag wordt in geval van betaling met Paypal met 3% verhoogd.
Worden er ook kosten aan mij in rekening gebracht voor het betalen?
Betalen met iDEAL is gratis. In geval van betalen met creditcard of Paypal zijn transactiekosten van toepassing (3%).
Zijn alle getoonde prijzen inclusief BTW?
Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW (19%) en in uitzonderingsgevallen (6%). De BTW staat ook afzonderlijk vermeld op de bevestigingsemail die u ontvangt van BeFit2Day nadat u uw bestelling heeft geplaatst.
Is het betalen op BeFit2Day veilig?
Of u nu via iDEAL, creditcard of Paypal betaalt, uw gegevens zijn altijd optimaal beschermd. Voor creditcardbetalingen maken wij gebruik van het meest gebruikte systeem van de Payment Service Provider Buckaroo en er wordt uiteraard gebruik gemaakt van een beveiligde 'https'-verbinding.
Wat betekent de waarschuwing die soms verschijnt tijdens het betaalproces?
Dit betekent dat u een beveiligde pagina betreedt. Uw browser kan deze melding geven wanneer u naar de betaalpagina gaat. Deze pagina is namelijk goed beschermd in verband met uw privégegevens.
Krijg ik een bevestiging nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Uiteraard. Nadat u besteld heeft, krijgt u per email een bestelbevestiging waarin alle gegevens nogmaals vermeld staan. Wanneer u geen bestelbevestiging heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder en uw map ongewenst. Heeft u geen bestelbevestiging ontvangen? Dan is er kans dat uw bestelling niet is doorgekomen, neem dan dus zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van BeFit2Day via klantenservice@befit2day.nl.
